سياسة الاسترداد

متى يحق لك طلب استرداد

• إذا تم تحصيل المبلغ ولم يتم تأكيد الطلب بشكل صحيح داخل المنصة.
• إذا ألغى المشهور الطلب أو تعذر عليه تنفيذه خلال المدة التشغيلية المعقولة دون تقديم بديل مناسب.
• إذا تم تسليم فيديو خاطئ بشكل واضح أو كان الملف النهائي غير قابل للتشغيل بسبب خطأ تقني من طرف المنصة أو التنفيذ.

الحالات غير القابلة للاسترداد

• إذا تم تسليم الفيديو وفق التعليمات الأساسية والطلب المعتمد من المستخدم.
• إذا كان سبب الطلب متعلقًا بتغيير الرأي بعد بدء التنفيذ أو بعد التسليم.
• إذا خالف الطلب شروط الاستخدام أو احتوى على محتوى غير مسموح وتم رفضه قبل التنفيذ وفق سياسات المنصة.

طريقة تقديم طلب الاسترداد

يجب على المستخدم التواصل عبر صفحة الاتصال أو البريد المخصص للدعم مع تضمين رقم الطلب وشرح واضح للمشكلة وأي لقطات أو أدلة مساندة عند الحاجة.

يقوم فريق مشاهير بمراجعة الحالة ومخاطبة الأطراف ذات الصلة قبل اتخاذ القرار النهائي.

آلية المعالجة والزمن المتوقع

• يتم إشعار المستخدم بقرار المراجعة بعد فحص الطلب من فريق الدعم والعمليات.
• إذا تمت الموافقة على الاسترداد، فقد تستغرق إعادة المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية عدة أيام عمل بحسب مزود الدفع والبنك.
• قد يتم إصدار استرداد كامل أو جزئي بحسب طبيعة المشكلة والمرحلة التي وصل إليها الطلب.